Notdienst-Adresse Eine beliebte Masche besteht darin, in Branchenbüchern den Geschäftssitz zu verschweigen. Wird ein Auftrag erteilt, kommt der Handwerker von einem weit entfernten Ort und berechnet erhebliche Anfahrtskosten. Deshalb: Nur Handwerker mit bekannter Adresse beauftragen.

Notruf-Nummer Ebenso tückisch ist es, wenn eine örtliche Rufnummer genannt wird, die Firma aber weit entfernt sitzt und hohe Anfahrtskosten berechnen will. Später wird das damit gerechtfertigt, unter der Ortsrufnummer sitze lediglich ein Call-Center. Gut zu wissen: Ohne Angabe einer bestehenden Rufwahlumleitung in ein anderes Ortsnetz ist das wettbewerbswidriges Verhalten, entschied das Landgericht Kleve (Az.: 8 O 166/01)

Preisangaben Vorsicht, wenn die Firma am Telefon unkonkrete Angaben zu den Preisen macht. Sie kann zumindest die Anfahrtskosten sowie den Stundensatz beziffern. In der Branche gelten Stundensätze von 40 bis 75 Euro als üblich, die Aufschläge für Nacht- oder Wochenend-Einsätze betragen im Schnitt 50 Prozent. Mehr als 30 Minuten braucht ein Profi normalerweise selbst bei gesicherten Türen nicht. Ein telefonischer Kostenvoranschlag ist generell gültig (Amtsgericht Leverkusen, Az: C 366/96).

Festpreis Am besten wäre ein Festpreis, was eine genaue Beschreibung des Schlosses voraussetzt. Abzocker nennen einen günstigen Festpreis, fühlen sich aber hinterher nicht daran gebunden: "Es war viel schwieriger als beschrieben." Der Kunde sollte einen Zeugen haben, welche Angaben er über die Tür und das Schloss gemacht hat.

Schloss-Zerstörung Ist die Tür nur ins Schloss gefallen, kann ein seriöser Handwerker sie in wenigen Minuten öffnen. Unseriöse Handwerker indes wollen generell das Schloss ausbauen oder aufbrechen - um dann ein teueres Ersatzschloss in Rechnung zu stellen. Bei lediglich zugefallener Tür sollte der Kunde darauf beharren, dass ein Schlossaustausch nicht notwendig ist.