Bei weitergehenden Fragen, zum Beispiel wie bei der sechsten Anruferin zur gesetzlichen Krankenkasse, sind intensivere Beratungen nötig, die auch über die der Verbraucherzentrale hinausgehen. "Ihr habe ich die richtigen Ansprechpartner genannt", erläutert Wleklinski. Das ist auch das Prinzip der Arbeit in der Beratungsstelle Dormagen an der Kölner Straße 126 (02133 2855301): "Wir wollen die Leute informieren, auf mögliche Fallstricke hinweisen und sie kompetent beraten", erläutert die Leiterin. Dazu gehöre auch die Ausgabe von Broschüren oder die Vermittlung an andere Stellen. Gerade das Thema Versicherungen benötige Zeit. Daher biete die Verbraucherzentrale NRW auch in Dormagen Versicherungs-Checks an, die 40 Euro pro halbe Stunde kosten. "Eine Stunde ist meistens schon erforderlich, wenn alle Unterlagen durchforstet werden müssen, ob die Versicherungen noch die richtigen sind und auf welche verzichtet werden kann", erklärt Wleklinski. Sind es einfache Fragen wie der Vergleich zweier Hausratsversicherungsangebote, gehe es natürlich auch schneller.

Zwei Anruferinnen haben gestern bei der NGZ-Telefonaktion jeweils einen sogar anderhalbstündigen für sie kostenlosen Versicherungscheck gewonnen und werden einen Termin mit der Verbraucherberatung ausmachen können. Meist ergibt sich bei der Optimierung des Versicherungsschutzes auch ein Spar-Effekt von mehreren hundert Euro.

"Eine Überprüfung ist anzuraten, um Schaden vorzubeugen", betont Stefan Klein. Denn viele Verträge seien alt und überholt, zu teuer oder unnötig oder sie decken nicht alles Wichtige ab. "Früher ging man davon aus, dass eine gute Haftpflicht über eine Schadenssumme von einer Million Mark reicht. Heute geht man eher von drei bis fünf Millionen Euro aus, die abgedeckt sein müssten", erklärt Klein. Da reiche auch nicht, viele Versicherungen zu besitzen, um rundum optimal geschützt zu sein: "Das hängt von den Lebensumständen, den Mitversicherten und den Risiken ab, die man abfedern will."